الشروط والأحكام

تُشكّل هذه الشروط والأحكام اتفاقية نظامية ملزمة بينك (ويُشار إليك بـ«العميل») وبين شركة لاندريا (ويُشار إليها بـ«الشركة» أو «نحن»)، وتحكم دخولك إلى موقع lundria.com وتطبيقها وأي خدمة تقدّمها الشركة.

بإنشائك حسابًا أو تقديمك طلبًا أو استخدامك أيًّا من خدماتنا، فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها كاملة. وإذا لم توافق على أي بند منها، فيتعيّن عليك الامتناع عن استخدام الخدمة.

تُطبَّق هذه الشروط إلى جانب سياسة الخصوصية، وتُعدّ السياسة جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.

إفصاحًا بما توجبه المادة السادسة من نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، فإن بيانات موفر الخدمة على النحو الآتي:

الاسم التجاري

لاندريا

العنوان

الرياض، المملكة العربية السعودية

البريد الإلكتروني

info@lundria.com

الموقع الإلكتروني

lundria.com

وأي تحديث على هذه البيانات يُنشر في هذه الصفحة.

يُقصد بالألفاظ الآتية — أينما وردت في هذه الوثيقة — المعاني المبيّنة أمام كلٍّ منها:

• «المنصة»: موقع لاندريا الإلكتروني وتطبيقها على الأجهزة الذكية وأي قناة رقمية تديرها الشركة.
• «الخدمة»: خدمات الغسيل والكي والتنظيف والعناية بالملابس، وما يتصل بها من استلام وتوصيل.
• «الطلب»: طلب الخدمة الذي يقدّمه العميل عبر المنصة ويحدّد فيه القطع والخدمة والموعد والعنوان.
• «القطعة»: كل صنف من الملابس أو المفروشات يسلّمه العميل للشركة.
• «قائمة الأسعار»: الأسعار المعلنة على المنصة وقت تقديم الطلب.

يُشترط لاستخدام الخدمة أن يكون العميل كامل الأهلية النظامية وألّا يقلّ عمره عن ثمانية عشر عامًا. وإذا استُخدمت الخدمة لمصلحة قاصر، فإن وليّه أو من يمثّله نظامًا هو المسؤول عن الطلب وعن الالتزام بهذه الشروط.

يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة ومحدّثة عند إنشاء الحساب، ويتحمّل وحده مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول، وكل نشاط يقع من خلال حسابه يُعدّ صادرًا عنه ما لم يُثبت خلاف ذلك.

يجب على العميل إشعار الشركة فورًا عند اشتباهه في أي استخدام غير مصرّح به لحسابه.

يحقّ للشركة إيقاف الحساب أو إلغاؤه — دون إخلال بحقّها في المطالبة بالتعويض — في حال مخالفة هذه الشروط، أو تقديم بيانات غير صحيحة، أو استخدام الخدمة في غرض غير نظامي.

يختار العميل عبر المنصة القطع المطلوبة ونوع الخدمة لكل قطعة، فتُحتسب القيمة تلقائيًا وفق قائمة الأسعار المعلنة. ولا يُعدّ الطلب منعقدًا إلا بعد تأكيده من الشركة.

تُحتسب القيمة النهائية على أساس القطع المستلمة فعليًا بعد الفرز في المغسلة. فإذا اختلف العدد أو النوع أو حالة القطعة عمّا ورد في الطلب، تُعدَّل القيمة وفقًا لقائمة الأسعار ويُخطَر العميل بالتعديل.

يحقّ للشركة رفض أي طلب أو الاعتذار عن تنفيذه كليًا أو جزئيًا، لا سيما عند خروج العنوان عن نطاق التغطية، أو عدم توافر الطاقة التشغيلية، أو وجود قطع تخرج عن طبيعة الخدمة.

جميع الأسعار المعروضة على المنصة بالريال السعودي، وهي الأسعار السارية وقت تقديم الطلب. وتحتفظ الشركة بحقّها في تعديل قائمة الأسعار مستقبلًا دون أن يمسّ ذلك الطلبات المؤكَّدة قبل التعديل.

تُبيَّن ضريبة القيمة المضافة — متى ما كانت مستحقة نظامًا — بصورة واضحة ومنفصلة في ملخّص الطلب وفي الفاتورة، وذلك وفقًا لأنظمة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.

تُصدر الشركة للعميل فاتورة عن كل طلب منفَّذ، وتُتاح له عبر حسابه على المنصة.

يُسدَّد مقابل الخدمة بإحدى وسائل الدفع المتاحة على المنصة أو عند التسليم، وفق ما تحدّده الشركة.

لا تحتفظ الشركة ببيانات البطاقات البنكية على أنظمتها؛ إذ تُعالَج عمليات الدفع الإلكتروني لدى مزوّد خدمة دفع مرخّص، وتخضع لشروطه وإجراءاته الأمنية.

يحقّ للشركة الاحتفاظ بالقطع دون تسليمها حتى سداد المستحقّات كاملة عن الطلب.

يختار العميل موعدًا للاستلام ضمن الفترات المتاحة على المنصة، ويلتزم بتوفير القطع في العنوان المحدّد خلال الفترة المتفق عليها.

المواعيد المعلنة تقديرية ويُبذل في الالتزام بها كل عناية معقولة، غير أنها قد تتأثر بظروف المرور أو الأحوال الجوية أو ضغط التشغيل، ولا تُعدّ تأخّرًا موجبًا للتعويض ما لم يكن جسيمًا وغير مبرَّر.

إذا تعذّر الاستلام أو التسليم لسبب راجع إلى العميل — كعدم تواجده أو خطأ العنوان أو تعذّر الوصول إليه — يحقّ للشركة إعادة جدولة الزيارة، ولها احتساب رسوم زيارة إضافية وفق تعرفتها المعلنة.

تُفحص القطع عند الاستلام فحصًا ظاهريًا معقولًا، ويُعدّ ما يُسجَّل في محضر الاستلام هو الحالة المعتمدة للقطعة.

يُقرّ العميل بأن بعض العيوب — كضعف الخيوط، وتآكل الأقمشة، وثبات الألوان الرديء، والبقع القديمة أو المعالَجة سابقًا، والحشوات والبطانات الداخلية — قد لا تظهر بالفحص الظاهري، وقد تتكشّف أثناء المعالجة رغم اتباع الأصول الفنية.

تُعالَج كل قطعة وفق تعليمات العناية المدوَّنة على بطاقتها. وإذا كانت البطاقة مفقودة أو غير مقروءة أو غير مطابقة لطبيعة القماش، فإن المعالجة تجري وفق أفضل تقدير فني، ولا تتحمّل الشركة تبعة ما ينشأ عن ذلك.

تُعالَج الأصناف الآتية — إن قُبلت — على مسؤولية العميل وحده، ولا تتحمّل الشركة عنها أي تعويض:

• الجلود والفراء والشمواه والقطع المطلية أو المطبوعة الحساسة.
• القطع المطرّزة يدويًا أو المزيّنة بالخرز والترتر والأحجار.
• القطع الأثرية أو ذات القيمة المعنوية أو العاطفية الخاصة.
• القطع البالية أو الممزّقة أو الملطّخة ببقع معالَجة سابقًا بمواد كيميائية.
• الملابس المصنوعة من أقمشة لا تحتمل الغسيل أو الكي وفق طبيعتها.

ولا تقبل الشركة بأي حال القطع الملوّثة بمواد خطرة أو بيولوجية، أو المخالفة للأنظمة السعودية.

يلتزم العميل بإفراغ جيوب القطع قبل تسليمها من النقود والمجوهرات والأجهزة والوثائق وأي متعلّقات شخصية.

لا تتحمّل الشركة أي مسؤولية عن فقد هذه المتروكات أو تلفها أو تسبّبها في إتلاف قطع أخرى. وما يُعثر عليه منها يُحفظ لمدة ثلاثين يومًا ثم تنقضي مسؤولية الشركة عنه.

على العميل فحص القطع عند تسلّمها. ويُبلَّغ عن العيب الظاهر — كالفقد أو التمزّق أو تغيّر اللون — عند التسلّم أو خلال أربع وعشرين ساعة منه. أما العيب الذي لا يُكتشف بالفحص المعتاد، فيُبلَّغ عنه خلال سبعة أيام من التسليم.

وهذه المدد تنظيمية للتحقّق من الواقعة قبل تعذّر إثباتها، ولا يترتّب على انقضائها إسقاط أي حق يقرّره النظام للمستهلك ولا يجوز الاتفاق على مخالفته.

عند ثبوت مسؤولية الشركة عن فقد قطعة أو إتلافها إتلافًا كليًا، يكون التعويض بما لا يتجاوز عشرة أضعاف قيمة الخدمة المدفوعة عن تلك القطعة تحديدًا. وهذا السقف مطبَّق في قطاع العناية بالملابس لتعذّر التحقّق من القيمة الشرائية للقطع المسلَّمة.

ويُراعى في تقدير التعويض عمر القطعة ودرجة استهلاكها. ولا يشمل التعويض بأي حال الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الكسب.

ولا يسري هذا السقف في حالات الغش أو الخطأ الجسيم أو التعدّي، فتُطبَّق عندئذٍ القواعد العامة في التعويض دون تحديد.

إذا كانت القطعة ذات قيمة استثنائية، فيرجى إشعارنا كتابةً قبل الاستلام لنتفق على ترتيب خاص لمعالجتها وتغطيتها.

إذا تعذّر تسليم القطع للعميل لسبب راجع إليه، تُحفظ لديه لمدة ثلاثين يومًا من تاريخ أول محاولة تسليم، وتُبذل خلالها محاولات معقولة للتواصل معه.

وبعد انقضاء هذه المدة دون استلام، يحقّ للشركة التصرّف في القطع بما في ذلك التبرّع بها، دون أدنى مسؤولية عليها، ومع بقاء المستحقّات المالية في ذمّة العميل.

للعميل — عملًا بنظام التجارة الإلكترونية — فسخ العقد خلال سبعة أيام من تاريخ التعاقد على الخدمة ما لم يكن قد استفاد منها. وعليه فيجوز الإلغاء دون مقابل قبل استلام القطع أو قبل البدء في معالجتها.

أما بعد البدء الفعلي في المعالجة فتكون الخدمة قد نُفِّذت أو شُرع في تنفيذها، ويقتصر حق العميل على ما لم يُنفَّذ منها.

وللعميل كذلك فسخ العقد واسترداد ما دفعه إذا تأخّرت الشركة عن التسليم أو التنفيذ مدة تزيد على خمسة عشر يومًا من الموعد المتفق عليه، ما لم يكن التأخّر بسبب قوة قاهرة.

وتُردّ المبالغ المستحقة بالوسيلة ذاتها التي دُفعت بها ودون تأخير، وبما لا يتجاوز أربعة عشر يومًا من تاريخ إشعار الشركة بالفسخ.

• تقديم بيانات صحيحة، وتحديث العنوان ورقم الجوال عند تغيّرهما.
• تهيئة القطع للاستلام وإفراغ جيوبها والإفصاح عن أي قطعة تحتاج عناية خاصة.
• توفير بيئة آمنة ومناسبة لمندوب الشركة عند الاستلام والتسليم.
• سداد المستحقّات في مواعيدها.
• الامتناع عن أي استخدام للخدمة يخالف الأنظمة أو ينطوي على غشّ أو إساءة.

تخضع الخدمات المقدَّمة للجهات الاعتبارية لاتفاقية مستقلة تُبرم بين الطرفين وتحدّد الأسعار والكميات ومستويات الخدمة ومدد التنفيذ.

وتبقى هذه الشروط سارية على كل ما لم يرد بشأنه نصّ خاص في تلك الاتفاقية، وتُقدَّم أحكام الاتفاقية عند التعارض.

«وايتلي» علامة تجارية مملوكة للشركة، ومنتجاتها معروضة على المنصة للتعريف بها، وهي قيد الإطلاق ولم تُطرح للبيع بعد.

ولا يترتّب على عرضها أي إيجاب بالبيع أو التزام بالتوريد، وستُعلن شروط بيعها عند طرحها.

جميع حقوق الملكية الفكرية في المنصة — بما فيها الاسم التجاري والشعارات والتصاميم والنصوص والصور والرموز البرمجية وقواعد البيانات — مملوكة للشركة أو مرخَّصة لها، ومحميّة بموجب الأنظمة السارية في المملكة.

ولا يجوز نسخها أو اقتباسها أو تعديلها أو إعادة نشرها أو استغلالها تجاريًا بأي صورة دون إذن كتابي مسبق من الشركة.

يُحظر على مستخدم المنصة القيام بأيٍّ ممّا يأتي:

• محاولة الدخول غير المصرّح به إلى الأنظمة أو الحسابات أو البيانات.
• استخدام أدوات آلية لسحب المحتوى أو إرهاق الخدمة أو تعطيلها.
• بثّ برمجيات ضارّة أو محاولة اختراق وسائل الحماية.
• انتحال صفة الغير أو تقديم بيانات مضلّلة.
• أي استخدام يخالف نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية أو غيره من الأنظمة السعودية.

وتحتفظ الشركة بحقّها في اتخاذ ما يلزم من إجراءات نظامية حيال أي مخالفة.

تُبذل في تقديم الخدمة عناية مهنية معقولة، غير أن المنصة تُقدَّم «كما هي» دون ضمان بأن تكون خالية من الأعطال أو الانقطاع أو الأخطاء التقنية.

ولا تتحمّل الشركة المسؤولية عن أي ضرر غير مباشر أو تبعي، ولا عن فوات كسب أو فقد بيانات أو انقطاع نشاط.

وفي جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية الشركة الإجمالية تجاه العميل عن أي طلب قيمةَ ذلك الطلب، مع مراعاة سقف التعويض المنصوص عليه في البند الحادي عشر.

ولا يُخلّ ما تقدّم بالحقوق المقرّرة نظامًا للمستهلك والتي لا يجوز الاتفاق على مخالفتها.

لا تُسأل الشركة عن أي إخلال أو تأخّر في تنفيذ التزاماتها إذا كان ناشئًا عن سبب خارج عن إرادتها ولا يمكن دفعه، كالكوارث الطبيعية والأوبئة والأوامر الحكومية وانقطاع الخدمات العامة وشبكات الاتصال.

يجوز للشركة تعديل هذه الشروط متى اقتضت الحاجة، ويُنشر التعديل على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر مراجعة.

ويُعدّ استمرار العميل في استخدام الخدمة بعد النشر قبولًا منه بالنسخة المعدَّلة. أما الطلبات المؤكَّدة قبل التعديل فتظلّ خاضعة للنسخة السارية وقت تأكيدها.

لا يجوز تفسير أي بند في هذه الوثيقة على نحو يُسقط حقًّا يقرّره للمستهلك نظام التجارة الإلكترونية أو أنظمة حماية المستهلك أو أي نظام آمر سارٍ في المملكة.

وإذا تبيّن بطلان شرط من شروط هذه الوثيقة لمخالفته حكمًا آمرًا، بطل ذلك الشرط وحده وبقيت سائر الشروط نافذة.

وللعميل — إلى جانب مخاطبتنا مباشرة — تقديم شكواه إلى وزارة التجارة عبر قنواتها المعتمدة، ولا يُعدّ قبوله لهذه الشروط تنازلًا عن هذا الحق.

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ويُسعى في تسوية أي نزاع ينشأ عنها ودّيًا خلال ثلاثين يومًا من تاريخ الإشعار به، فإن تعذّر ذلك انعقد الاختصاص للجهة القضائية المختصة في المملكة وفقًا لقواعد الاختصاص المقرّرة نظامًا، دون إخلال بحقّ المستهلك في اللجوء إلى الجهة المختصة في محل إقامته.

وتُعدّ النسخة العربية من هذه الوثيقة هي المعتمدة عند الاختلاف في التفسير مع النسخة الإنجليزية.

لأي استفسار يتعلق بهذه الشروط، يمكن التواصل معنا عبر البريد info@lundria.com أو من خلال صفحة «تواصل معنا» على المنصة.